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集中充電！麗江古城景區(qū)錘煉一線服務本領

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng)|張晨 | 發(fā)布時間: 2026-6-5 14:14| 閱讀量: 22277| 評論數(shù): 1|IP：中國麗江

為進一步規(guī)范景區(qū)服務標準，提升一線從業(yè)人員禮儀素養(yǎng)，擦亮麗江古城文旅服務金字招牌，6月5日，麗江古城景區(qū)服務規(guī)范與公共關系實戰(zhàn)培訓在古管局大會議室舉行。麗江古城保護管理局、麗江古城景區(qū)旅游發(fā)展有限責任公司全體干部職工參與培訓。


本次培訓特邀兩位本土行業(yè)資深專家登臺授課，分別是身兼麗江市旅游協(xié)會導游分會會長、高級導游等多重職務的文旅行業(yè)專家張斌，以及擁有14年涉旅輿情處置經(jīng)驗、長期負責古城、玉龍雪山等文旅板塊輿情管控的麗江讀本輿情專員萬紅麗。兩位講師深耕本地文旅一線，結合多年實操經(jīng)驗量身打造課程內(nèi)容，培訓內(nèi)容分為職業(yè)素養(yǎng)培育、窗口實操案例剖析兩大板塊。

在授課環(huán)節(jié)，講師圍繞服務意識培育、崗位專業(yè)能力搭建、突發(fā)事件應急處置、工作人員形象管理、全流程服務質量管理五大維度，夯實一線從業(yè)人員基礎服務能力。案例實操課程緊貼古城日常運營痛點，聚焦游客咨詢答疑，重點剖高頻服務場景，結合省內(nèi)外文旅行業(yè)典型案例總結經(jīng)驗，課程內(nèi)容立足實景、干貨滿滿。


據(jù)介紹，本次培訓分上午下午兩場錯峰開課，方便各崗位人員錯時參訓，最大限度兼顧景區(qū)日常運營與學習提升。

參訓一線工作人員表示，課程跳出空洞理論，全部依托古城真實服務場景展開講解，實用性極強。相關負責人表示，后續(xù)全體參訓人員將梳理培訓知識點，把禮儀規(guī)范、溝通技巧、接待處置方法落地到游客接待、日常巡檢、便民服務、訴求受理等實際工作中，持續(xù)優(yōu)化古城服務細節(jié)，全方位提升麗江古城文旅服務軟實力。

（采寫/張晨）

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網(wǎng)監(jiān)巡查 發(fā)表于 2026-6-5 14:15 IP：中國麗江
根據(jù)相關法律法規(guī)，景區(qū)培訓內(nèi)容需確保不涉及虛假宣傳、價格欺詐或強制消費等違規(guī)行為。請核實培訓案例是否合規(guī)，并避免使用夸大表述。
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