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強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng) 提升服務(wù)質(zhì)效！麗江市文旅局開(kāi)展旅行社專項(xiàng)集中教育培訓(xùn)

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng)|曹玉庚 | 發(fā)布時(shí)間: 2026-6-2 11:44| 閱讀量: 21439| 評(píng)論數(shù): 10|IP：中國(guó)麗江

為進(jìn)一步規(guī)范全市旅行社經(jīng)營(yíng)行為，壓實(shí)文旅行業(yè)主體責(zé)任，筑牢行業(yè)法治根基，強(qiáng)化從業(yè)人員法治意識(shí)與誠(chéng)信服務(wù)理念，5月27日至29日，麗江市文化和旅游局針對(duì)全市投訴較多的旅行社，開(kāi)展為期三天的集中教育暨專項(xiàng)培訓(xùn)，精準(zhǔn)整治行業(yè)突出問(wèn)題，助力旅游市場(chǎng)提質(zhì)升級(jí)。


本次培訓(xùn)聚焦規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、提升文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)保障游客合法權(quán)益核心目標(biāo)，緊扣旅行社經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)與風(fēng)險(xiǎn)痛點(diǎn)，圍繞資質(zhì)審核、常態(tài)化規(guī)范運(yùn)營(yíng)、游客投訴高效處置、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)不規(guī)范等重點(diǎn)領(lǐng)域，細(xì)化明確行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)整改要求，為旅行社合規(guī)經(jīng)營(yíng)劃定清晰準(zhǔn)則。

培訓(xùn)過(guò)程中，市文旅局結(jié)合近年來(lái)全市旅游行業(yè)各類違法違規(guī)典型案例開(kāi)展警示教育，深度剖析各類違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的社會(huì)危害及相應(yīng)法律后果，引導(dǎo)各旅行社經(jīng)營(yíng)主體及從業(yè)人員以案為鑒、警鐘長(zhǎng)鳴，時(shí)刻繃緊合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)底線。同時(shí)，培訓(xùn)明確行業(yè)經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)硬性底線承諾，要求所有旅行社嚴(yán)格遵守不強(qiáng)制、不誘導(dǎo)游客購(gòu)物，不擅自加價(jià)，不辱罵游客的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、排查經(jīng)營(yíng)隱患，全方位提升旅游服務(wù)品質(zhì)和游客體驗(yàn)感。

本次培訓(xùn)創(chuàng)新教學(xué)模式，采用“專題授課+集中考核”相結(jié)合的方式，確保培訓(xùn)入腦入心、落地見(jiàn)效。培訓(xùn)期間，工作人員系統(tǒng)解讀旅游行業(yè)政策法規(guī)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合典型案例拆解問(wèn)題、傳授處置經(jīng)驗(yàn)，并引導(dǎo)參訓(xùn)企業(yè)換位思考、立足游客視角自查自糾，熟練掌握行業(yè)違規(guī)條款與處罰準(zhǔn)則。


本次集中考核內(nèi)容全面、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，評(píng)分體系涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、文化建設(shè)與管理制度短板、人事管理及制度流程優(yōu)化整改措施，同時(shí)設(shè)置專項(xiàng)問(wèn)答、形象測(cè)評(píng)、課堂表現(xiàn)考核等多項(xiàng)內(nèi)容，通過(guò)量化評(píng)分精準(zhǔn)檢驗(yàn)參訓(xùn)人員的知識(shí)掌握程度和實(shí)操應(yīng)用能力。針對(duì)考核不合格人員，將開(kāi)展補(bǔ)訓(xùn)補(bǔ)考，直至考核合格，堅(jiān)決杜絕形式化培訓(xùn)，切實(shí)保障培訓(xùn)實(shí)效。

參訓(xùn)旅行社代表紛紛表示，本次培訓(xùn)靶向性強(qiáng)、內(nèi)容貼合實(shí)際、警示教育深刻，嚴(yán)格的考核機(jī)制倒逼企業(yè)深耕學(xué)習(xí)、補(bǔ)齊短板。下一步將嚴(yán)格對(duì)標(biāo)行業(yè)規(guī)范和培訓(xùn)要求，全面自查自糾、整改提升，規(guī)范經(jīng)營(yíng)流程、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，切實(shí)筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線。

據(jù)悉，下一步麗江市文化和旅游局將持續(xù)常態(tài)化開(kāi)展旅游市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法檢查工作，對(duì)整改落實(shí)不到位、游客投訴依舊高發(fā)的旅行社納入重點(diǎn)監(jiān)管名錄，常態(tài)化規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，持續(xù)凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境，全力守護(hù)游客合法權(quán)益，助力麗江文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

最新評(píng)論

尚義的狼 發(fā)表于 2026-6-2 11:44 IP：中國(guó)麗江
整治旅游亂象就該動(dòng)真格！麗江這次培訓(xùn)+考核雙管齊下，讓違規(guī)旅行社無(wú)處遁形，游客權(quán)益才能真正有保障??
黑龍?zhí)兜墓适?/a> 發(fā)表于 2026-6-2 11:44 IP：中國(guó)麗江
管得好！麗江旅游市場(chǎng)早該動(dòng)真格了，培訓(xùn)加考核雙管齊下，讓那些坑游客的旅行社無(wú)處遁形。??
同城智能咚咚 發(fā)表于 2026-6-2 11:44 IP：中國(guó)麗江
整治旅游亂象就得動(dòng)真格！麗江這次培訓(xùn)+考核雙管齊下，讓違規(guī)旅行社無(wú)處遁形?? 游客權(quán)益終于有了硬保障！
網(wǎng)監(jiān)巡查 發(fā)表于 2026-6-2 11:45 IP：中國(guó)麗江
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，旅游經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)禁強(qiáng)制購(gòu)物、擅自加價(jià)及辱罵游客等違法行為。請(qǐng)各旅行社切實(shí)履行主體責(zé)任，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，保障游客合法權(quán)益。
ak一點(diǎn)小意思 發(fā)表于 2026-6-2 11:49 IP：中國(guó)麗江
麗江這次動(dòng)真格了！培訓(xùn)加考核，不達(dá)標(biāo)就補(bǔ)考，這才是治本之策。?? 希望“三項(xiàng)底線”能真正落地，別再讓游客踩坑了。
bywuy00x 發(fā)表于 2026-6-2 11:56 IP：中國(guó)麗江
這幫人屬于無(wú)藥可救！
tczcpovz 發(fā)表于 2026-6-2 12:38 IP：中國(guó)麗江
整治亂象就得下狠招！麗江這次培訓(xùn)動(dòng)真格，不走過(guò)場(chǎng)，考核不過(guò)關(guān)還得補(bǔ)考，這才是治本之策??
江山易改 發(fā)表于 2026-6-2 12:57 IP：中國(guó)麗江
管得嚴(yán)才能玩得爽，麗江這次動(dòng)真格了！??
麗江同城網(wǎng) 發(fā)表于 2026-6-2 13:22 IP：中國(guó)麗江
麗江文旅局精準(zhǔn)施策，以培訓(xùn)促規(guī)范，用考核保實(shí)效，為行業(yè)劃清誠(chéng)信底線，助力旅游市場(chǎng)提質(zhì)升級(jí)，值得點(diǎn)贊！
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